Blandine Le Berre, CSM

"Chez Myli, nous sommes obsédés par nos clients et plaçons leur satisfaction au premier rang de nos priorités, afin de nous assurer que notre solution et le support client répondent constamment à leurs attentes. Fincome nous aide à mesurer et à détecter efficacement des soucis potentiels afin de prévenir le churn et d'optimiser l’upsell, ce qui a un fort impact sur nos revenus."

Automatiser la collecte de données et la création d'indicateurs de performance clés (KPI) sans effort, en libérant votre équipe des feuilles de calcul lourdes et complexes.

Vous concentrer sur la qualité de l’expérience de vos clients en arrêtant de perdre des heures dans la gestion manuelle de vos données business.

Suivez précisément votre churn et identifiez facilement les raisons sous-jacentes, pour mettre en place des stratégies efficientes de rétention.

Automatiser la collecte des données et simplifier l'accès et le partage des KPIs

En tant que Head of CSM chez Myli, l'équipe de Blandine passait beaucoup de temps à traiter manuellement les données et à construire des KPIs sur des feuilles de calcul Excel qui devenaient rapidement illisibles. Cette méthode était chronophage et inadaptée aux volumes de données à traiter, en particulier pour le calcul d'indicateurs tels que le LTV et la NRR. Avec Fincome, tout est désormais automatisé, ce qui élimine les inefficiences découlant du traitement manuel des données. Le temps gagné est maintenant consacré à l'amélioration du service client et se traduit également par une réactivité accrue du support. Blandine peut désormais sortir des tableaux Excel et se concentrer sur ce qui compte vraiment : satisfaire ses clients.

Aligner l'équipe CSM sur l'optimisation de la rétention et l'augmentation de l’upsell

Avant d'adopter Fincome, Blandine rencontrait d'importantes difficultés pour aligner son équipe et mesurer les objectifs de rétention, en particulier le taux de NRR. Auparavant, l'équipe fixait des objectifs mais avait du mal à les évaluer avec précision, manquant d'informations claires sur ses performances. Fincome a transformé ce process en offrant davantage de transparence et un suivi en temps réel pour toute l’équipe, favorisant une meilleure définition des objectifs de croissance du MRR et de réduction du churn. Grâce à Fincome, l'équipe de Blandine dispose d’une vision complète des facteurs/raisons du churn. Avec des objectifs précis et un set de KPIs complet, l'équipe de Blandine peut se focaliser sur l’atteinte de ses objectifs de rétention.

Analyse approfondie du churn pour en identifier les causes et améliorer la rétention

Blandine a rapidement compris comment Fincome pouvait transformer son reporting mensuel et l’analyse de ses revenus par segment, qui prenaient du temps et nécessitaient une implication importante de la part des équipes Sales. Avec l'intégration native entre Fincome et Chargebee, ces tâches ont été entièrement automatisées. Fincome a permis à Blandine d'approfondir l'analyse du taux de churn par secteur d'activité et par région, en mettant en évidence des observations business impactantes. Ce nouveau fonctionnement a permis à Myli de prioriser des secteurs stratégiques tels que le Retail, et de se préparer au développement de l’activité à l’international. En s'appuyant sur ses expériences passées en matière d'analyses, le top-management de Myli peut désormais mieux anticiper ses enjeux de développement stratégiques.

Les avantages de Fincome pour les CSMs, selon Blandine :

Intégration d'outils et traitement automatisé des données : rationaliser le traitement des données et la production de KPIs grâce à l'intégration avec Chargebee, éliminant ainsi les inefficacités liées aux tableurs Excel
Amélioration de l'orientation client : libérer du temps pour se concentrer sur un service client de haute qualité
Alignement des objectifs inter-équipes : une visibilité claire et un suivi en temps réel des objectifs de rétention, avec un alignement des équipes sur les résultats
Informations claires sur le churn : comprendre les raisons du churn afin de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour augmenter la rétention
Développement stratégique sur de nouveaux marchés : prioriser les verticales les plus stratégiques et préparer l'expansion internationale en s'appuyant sur des indicateurs fiables et activables